Estem dins l’era digital i les comunicacions s’han desenvolupat en gran manera els darrers anys, afavorint l’intercanvi d’informació. Resultat d’aixó és l’aparició dels “Work Teams” o equips de treball a diversos col.lectius professionals.

Al nostre Gremi ja fa 10 anys que es va iniciar aquest procés i a casa nostra ens vàrem involucrar des d’un principi en l’intercanvi d’informació tècnica i experiències. Es tracta d’una xarxa de professionals que arran de diferents trobades (cursos, presentacions, relacions personals, etc.) hem decidit compartir coneixements en benefici de l’activitat i per descomptat del client.

No cal investigar un problema que ja s’ha resolt. Abans de malgastar el nostre temps i del client, consultem per diversos mitjans la solució (e-mail, intranet, telèfon, etc.). Això proporciona una gran capacitat per reparar o solucionar problemes i rapidessa, que altrament no tindriem fora de l’esmentat grup de treball.

La vigilància paterna ens porta a advertir als nostres fills d’allò que no han de fer o dir. De vegades, quan no ens fan cas reben les consequencies i tornen a nosaltres amb plors tot demanant ajut.

Això mateix, de vegades és aplicable a la relació mecànic-client : s’acostuma a advertir al client de probables avaries més o menys inmediates, que poden o no repercutir en la vostra seguretat o economia.

Un exemple molt comú és la corretja del motor que és substitueix tard o mai : si es trenca, la destrossa al motor serà de campionat i no parlem de la despessa que comporta reparar-ho. Altre són els pneumàtics i aquí si que no val a badar, parlem de la nostra seguretat.

Us en podria explicar multitud d’exemples, pero el més senzill seria fer cas de les recomanacions d’un professional, especialment torno a repetir, amb allò relacionat amb la seguretat.

El servei d’assistència en carretera ens presta un ajut inestimable, pero cal fer precisions sobre el tema. Els operaris de la grúa, bé per indicació de la companyia, bé per iniciativa pròpia, sovint proven de solucionar el problema in-situ per que arribeu pels vostres propis mitjans al taller.

Un cop al taller, si es tracta d’una fallada intermitent el mecànic no té pistes per esbrinar quin ha estat el problema i quan aquest aparegui, segurament us enxamparà altre cop a la carretera.

Fins i tot, si l’operari no és experimentat pot agravar el mal o causar danys al vostre vehicle en intentar engegar-lo. Per tot això, us recomano que demaneu el trasllat directament al taller del vostre vehicle.

Altra tema, indirectament relacionat i que m’he assabentat per experiències dels meus clients, és l’utilització d’una grúa aliena a la companyia d’assegurances que teniu contractada. En veure un vehicle immobilitzat s’aturen i amb l’argumentació del mal estacionament del vehicle i la perillositat, us ofereixen els seus serveis tot dient-vos que la vostra companyia us reemborsarà les despesses posteriorment.

Primer assabenteu-vos de la tarifa que us cobraran, en segon lloc si la companyia vostra us reemborsarà les despesses o fins a quin límit. Finalment, vosaltres decidiu si és necessari retirar immediatament el vehicle de la calçada o podeu esperar l’assistència contractada per la vostra companyia.